Términos y condiciones
Última actualización: 21 de julio de 2026
Estos términos describen cómo funciona el servicio de Nereum, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti al usar la plataforma. Al crear una cuenta o usar el sistema, aceptas lo descrito en este documento.
1. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso del sistema Nereum (el "Sistema"), un ERP para la gestión de ventas, inventario, compras, proyectos, facturación y demás módulos ofrecidos por Nereum a negocios en México y otros países.
2. Descripción del servicio
Nereum ofrece un ERP modular (ventas, inventario, compras, cotizaciones, proyectos, multi-sucursal, facturación electrónica, entre otros) sin costo por el software, sus módulos ni sus actualizaciones. Adicionalmente, ofrecemos servicios operativos opcionales de pago, como servidor en línea, notificaciones, facturación electrónica ante el SAT, CRM por WhatsApp, publicidad e inteligencia artificial, que puedes activar o desactivar según las necesidades de tu negocio.
3. Modelo de precios
El acceso a los módulos del Sistema, el soporte y sus actualizaciones no tienen costo. Sí tienen costo los servicios operativos que decidas activar (por ejemplo, servidor en línea, notificaciones o facturación electrónica). Los precios publicados en el sitio son de referencia; el costo final depende del volumen real de tu operación y se confirma antes de activar cualquier servicio de pago.
4. Cuenta gratuita
Nereum ofrece una versión 100% gratuita, sin necesidad de activar ningún servicio de pago. La cuenta gratuita está limitada en espacio de almacenamiento y permite hasta 2 usuarios. Si tu operación requiere más espacio o usuarios adicionales, puedes activar los servicios correspondientes.
5. Propiedad de tu información
Toda la información que ingresas al Sistema (inventario, ventas, clientes, proyectos y demás registros) es propiedad exclusiva de tu negocio. Nereum únicamente aloja y procesa esa información para prestarte el servicio, y no la usa, vende ni comparte con fines distintos a la operación de tu cuenta.
6. Acceso en caso de falta de pago
Si dejas de pagar un servicio activo (por ejemplo, el servidor en línea, facturación electrónica, notificaciones, CRM o inteligencia artificial), no pierdes tu información: conservas acceso de solo lectura a todos los módulos de tu cuenta, pero no podrás crear registros nuevos hasta que reactives el servicio correspondiente. El almacenamiento (archivos adjuntos y espacio para registros) es distinto: si no se reactiva el pago del espacio excedente, generamos un respaldo y, transcurrido un mes desde la suspensión, eliminamos los archivos o registros que excedan el espacio incluido en tu plan.
7. Respaldo de información
Realizamos un respaldo automático diario y un respaldo adicional semanal de la información de todas las cuentas, sean gratuitas o de pago. Aun así, te recomendamos mantener tus propios respaldos periódicos de la información crítica de tu negocio.
8. Migración de datos
Ofrecemos un servicio opcional de migración de datos desde hojas de cálculo u otros sistemas. Este servicio tiene costo, el cual depende del volumen de información a migrar y se cotiza de forma particular para cada negocio.
9. Soporte técnico
El soporte se brinda a través de un sistema de tickets, donde puedes reportar errores, solicitar soporte general o sugerir mejoras y funciones nuevas. Cada ticket se notifica internamente por correo, SMS y dentro del propio sistema, y se atiende según su prioridad.
10. Cancelación del servicio
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento, sin penalización. Transcurrido un mes desde la cancelación, la cuenta se marca como suspendida y los usuarios se eliminan de forma permanente. Cancelar un servicio individual (por ejemplo el servidor) no cancela tu cuenta; consulta la sección 6 para conocer qué ocurre en ese caso. Te recomendamos exportar o respaldar la información que necesites antes de que concluya el plazo de cancelación de cuenta.
11. Facturación electrónica (SAT)
El servicio de timbrado fiscal tiene un costo mínimo mensual, además del costo de los folios (CFDI) que utilices. Estos costos se calculan según tu volumen real de facturación y se confirman antes de activar el servicio.
12. Usuarios y permisos
El Sistema es multiusuario y permite asignar permisos específicos por cada acción a cada persona de tu equipo, sin costo adicional. La cuenta gratuita incluye hasta 2 usuarios; para más usuarios, tu cuenta debe tener el espacio y los servicios necesarios activos.
13. Disponibilidad del servicio
El Sistema opera actualmente de forma 100% en línea. Estamos desarrollando una versión con capacidades sin conexión (offline), que estará disponible próximamente para cuentas con servicios de pago activos.
14. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Sistema o en la normativa aplicable. Notificaremos los cambios relevantes a través de nuestro canal de WhatsApp o por correo electrónico, y la fecha de "última actualización" al inicio de este documento se ajustará en consecuencia.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
16. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto.